服务中心

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产品保修
 
1)定义
 
产品保修是指在产品保修期内,当产品发生非人为故障,无法通过远程方式解决(远程维修指导,提供维修配件更换等)而必须返回进行维修。
 
对于产品虽在保修期内,但由于人为因素造成的损坏,则不属于产品保修范畴。
 
目前我公司所销售的硬件产品(耗材除外),产品保修期为产品售出后的 12 个月内(人为损坏除外)。如果客户需要延长保修期的,则需要单独商谈购买。
 
2)费用核定
 
按照我公司的产品保修条款:在保修期内,客户承担发货过来的运费,我方负责返回货品的运费。
 
3)特殊说明
 
在客户安排发回产品前,相关业务员需要和客户以及公司物流负责人员明确随货单据,申报金额,物品返回地址信息,发货方式等。如果客户在没有和相关业务员明确清楚以上信息前,就擅自安排发回产品的,则公司有权利拒绝安排维修处理。

产品维修
 
1)定义
 
产品维修是指在产品保修期外,或者虽然在保修期内但属于人为损坏,无法通过远程方式解决(远程维修指导,订购维修配件更换等)而必须返回进行维修。

2)费用核定
 
按照我公司的产品维修条款:在保修期外的产品维修,我司将收取备件以及人工费用,并且客户需承担所有往返运费以及可能产生的其他进口环节费用。

3)特殊说明
 
在客户安排发回产品前,相关业务员需要和客户以及公司物流负责人员明确随货单据,申报金额,物品返回地址信息,发货方式等。如果客户在没有和相关业务员明确清楚以上信息前,就擅自安排发回产品的,则公司有权利拒绝安排维修处理。

产品召回
 
1)定义
 
产品召回是指由于产品质量问题,产品订购或者发货型号差错等原因,造成必须将产品全部返回,进行退换货品的行为。
 
发生产品召回的时候,相关业务员必须第一时间汇报给总经理,并征得总经理同意后,才能安排产品招回事宜。
 
2)费用核定
 
发生产品召回,如果责任在我方,经过与客户商谈并达成共识后,产品召回以及更换货品所产生的费用由我方承担。
 
如果客户最终选择退单,则相关退货费用由我方承担。
 
如果责任是客户自己造成的,则我们积极协助客户解决,但由此产生的费用由客户自行承担。

3)责任归属及处理发生产品招回事故的时候,将按照如下方式追究相关人员的责任:

Ø  如果由业务员与客户沟通确认产品订购规格要求不明确,造成产品招回事故的,则业务员此订单销售金额将不记入销售业绩考核;由此进一步造成客户退单的,则因此造成的退货费用损失,将按照 20%比例由业务员个人承担;
 
Ø  如果由采购员与厂家沟通确认产品订购规格要求不明确,造成产品招回事故的,则对采购员当期绩效考核予以扣分 5 分;由此进一步造成客户退单的,则因此造成的退货费用损失,将按照 20%比例由采购员个人承担;

Ø  由于供应商原因发错货品,或者产品质量问题,造成产品招回事故的,则对供应商
 
考评记录予以扣分 5 分;由此进一步造成客户退单的,则因此造成的退货费用损失,将全部由供应商承担。

4)特殊说明
 
在客户安排发回产品前,相关业务员需要和客户以及公司物流负责人员明确随货单据,申报金额,物品返回地址信息,发货方式等。如果客户在没有和相关业务员明确清楚以上信息前,就擅自安排发回产品的,则公司有权利拒绝此次招回产品的处理。
 

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